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07月
引言 一个朴素的事实：上海普陀区半年度物业综合测评工作，是房管局邀请第三方测评机构以轮换交叉评比、不定期访查、5次突击检查、每次都是不同的检查人来操作的。综合评选结果盛全服务排名TOP7。 2018年7月24日，上海普陀区房管局发布“普陀住宅小区上半年物业管理成绩单”。 本次普陀区物业管理综合实效测评工作含全区10个街镇住宅小区全覆盖测评，共涉及184家物业服务企业。测评内容包含公共区域环境清洁、公共秩序维护、车辆停放秩序、公共绿化养护、公用设施设备运行维护、物业窗口规范等。 评比过程中，房管局邀请第三方轮换交叉评比，不定期访查，5次检查，每次都是不同的检查人，公正性可想而知。最终测评结果显示，综合服务实效评价为“优秀”共33家，“良好”的75家，“达标”的63家，“不达标”的13家。盛全服务在优秀的33家中名列前茅。 优秀的成绩不是靠一天两天的花拳绣腿，而是实打实的做好每一件小事儿。在普陀区，盛全服务在管项目的典型代表是天汇广场一期、二期。 天汇广场是所在区域的首个城市综合体，涵盖写字楼、商业、精装公馆、奢华住宅，地理位置优越，是真如城市副中心内最璀璨商业商务双地标。排除这些响当当的名声、优越的地理位置，据对前期部分业主的调查，我们发现其存在一些问题。 建筑奢华精致，地理位置首屈一指，但是，走进天汇，业主却没有感受到臻至礼遇的感觉，像是没有面子，撑不起它的阔绰。而在盛全服务入驻之后，依据天汇的高端定位，打造英式管家式服务，取得了良好的成效。 臻至礼遇绝招一：环境、氛围 以高标准做好基础卫生工作，以地面抛光、全卫运动打造一个超干净、高保真的园区现场；在春季，对绿化进行整体修缮，打造曲径通幽之美；臻至之处，随处可见，甚至是喷泉里的灯光，原本是白色灯源，都被调整成为彩色灯光，增加浪漫氛围。定期举办社区文化活动，凝聚邻里的温馨和谐。 臻至礼遇绝招二：迎宾 在商业体中，盛全服务安排大堂礼仪早送晚迎；在住宅区域，盛全服务安排专业管家楼宇业主（及小业主）早送晚迎。问候、微笑、举手投足之间，展示盛全真诚的微笑和专业的服务态度，得到了业主的一致好评。 臻至礼遇绝招三：爱家 盛全不仅爱天汇这个大家，业主的小家也同样备受重视。我们工程维修人员进门维修之时要带“四件套”：工具箱、鞋套、坐垫、抹布。入门穿鞋套，如若维修在业主的座椅上方，我们用自己的座垫保护业主的座垫不落灰尘，毛巾用来摆放维修工具，和在离开的时候擦干净维修碎屑，不弄脏业主一寸地面，不留半点废料。 臻至礼遇绝招四：设备房标化 设备房焕然一新。依据盛全设备房标准规范，对设备房进行全面的标准化打造，在2018服务品质提升过程中，盛全服务沪苏投入巨大精力对园区老化设施设备进行全面保养翻新，不仅确保其安全、正常运转，更使其“颜值”剧增。 臻至礼遇绝招五：爱笑 微笑服务每一天是我们保安最基本的岗位职责。我们对秩序员进行计划性培训，不仅培养其安全守护意识、应急处理能力、专业技能，更是在每周队列培训上开展微笑服务、主动服务贯宣和落实。 △点击图片放大查看我们帅气保安冷漠身姿中的温柔表情 自2015年入驻天汇广场以来，天汇广场的业主满意度一直在95%以上。上海其它项目也是如此。 谈及盛全服务沪苏对“真心真行臻服务”之理念落实到位时，沪苏区域总经理余龙雄谈到：沪苏团队践行“今日事今日毕”和“做好第二天规划”的良好习惯，整个管理层都在用这种积极的心态应对工作，勤勤恳恳的付出，这份积极和勤恳使得高品质服务能够有效落地。 天汇广场的项目经理汪斌华，白天处理事务性工作，拜访或接待业主，晚上处理行政事务表单，有些时候，要忙到晚上十一二点。每次看到这些，区域管理层即感动又心疼。区域副总童虎威在晚饭散步的时候，也会走到项目上看一看，检查是否安全，是否一切正常。 管理层悉心尽心的付出，带动基层员工正干的精神和负责的态度，使得沪苏区域的盛全团队不仅凝聚力强，执行力、战斗力更强。此次获优，无疑是沪苏团队优质服务的实力见证。 通讯员｜张嘉冬 文&编辑｜周向辉 联系｜shengquanfuwu@163.com THEEND
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07月
培育能力的事必须继续不断地去做，又必须随时改善学习方法，提高学习效率，才会成功。 ——叶圣陶 2018年是服务品质提升年。为全面有效地提升盛全人的服务形象和专业技能，盛全商学院联手国际金钥匙组织在2018年7月22日至23日在杭共同开展了“盛全服务满意＋惊喜金钥匙培训”。中国金钥匙主席助理李兴鸿、国际联盟商业顾问吴兆昌、国际联盟礼宾顾问熊玉婷出席本次会议并授课。 金钥匙组织自1995年被引入中国以来，已发展覆盖290个城市，2400多家高星级酒店、高档物业及服务企业，成为拥有4000多名金钥匙会员的服务协作网络，被国家旅游局列入国家星级饭店标准。此次盛全商学院与金钥匙强强联手开展培训，无疑为盛全服务人才品质提升插上了腾飞的翅膀。 盛全服务副总经理郑明军、人力行政中心总监赵丽湘、盛全商学院执行副院长汪城、运营品控案场咨询顾问副总监周浩峰出席本次会议，来自盛全服务各区域项目、案场近100名管理层及客服人员参加培训。 课程内容 01 先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富有的人生。7月22日，中国金钥匙国际联盟商业顾问吴兆昌老师向大家讲述了《现代客户服务新思维》、《金钥匙服务理念》两门课程，课程以服务理念结合服务案例生动活泼地向大家传授了服务的真谛。 02 7月22日晚上，中国金钥匙主席助理李兴鸿老师带领学员做团建游戏，以一种趣味横生的方式增进学员之间的感情，调动大家参与课程的积极性。 03 7月23日，中国金钥匙国际联盟礼宾顾问熊玉婷老师向大家讲述了《高端服务职业妆容》、《礼宾礼仪“心”体验》课程，熊老师慷慨激昂的语调结合手势和情感，完全抓住了学员的注意力，全天课堂氛围生机勃勃，活力四射。 收获感悟&精彩瞬间 员工心得1 ALAN老师通过理论+实践互动的环节，让我受益匪浅……物业要改变原有的方式，用服务运营来体现，而不是老套的管理方式，金钥匙的服务理念先利人，后利己，让业主满意的同时，要有创新，有不同的惊喜。在使业主满足的过程中，我们也能感到成功的喜悦，相信自己，我们能够做到，换位思考，以身作则，做到5c标准和6s。最后感谢公司给我了这次学习的机会，感谢老师的指导，我们是盛全服务团队，最棒的……加油。 团建环节 我们是盛全服务团队，我们是正能量的传播者，团结理念的践行者，不惧艰险，勇往直前。 员工心得2 作为物业人要有同理心，要学会换位思考，顾客的需求高于一切，要有拓展性思维，不能仅限于现有的传统模式，更要懂得如何去经营，让客户心甘情愿地为服务买单；并有一颗卓越的心，相信自己能做到，时刻装备自己，自我增值提升，创造良好的团队！我们服务对象不局限于我们业主，每个行业都是服务行业。工作与生活中都可用多样化方法来处理。在服务于他人的时候，才是真正体现自己存在价值的时候。 走秀环节 美貌与智慧并存 自信优雅的化身 员工心得3 这两天的课程，颠覆了我对传统物业服务的认知，Alan老师有趣深动的讲解让我知道了我们服务的价值。在工作中，我们应做到热情主动，给顾客以无微不至的服务。我们的团队需要爱，只有有爱的团队才能带给客户最温暖的服务。同时，团队形象很重要，在客户不了解我们团队的时候，我们的外观形象就给了他们第一印象。在任何时候我们的领导人员都应以身作则，在员工面前树立榜样。在第一天的“金钥匙”培训中，令我最印象深刻的就是“先利人后利己”的服务理念，愿今后的工作中我能时时刻刻把这句话记在脑海里。 感恩环节 珍惜当下共同进退的伙伴 给彼此一个爱的拥抱 在课程的最后，熊老师组织了一场感恩行动，让大家感恩身边的每一个人。在这种感恩的温馨中，盛全服务“满意＋惊喜”金钥匙培训圆满落下帷幕。 盛全服务一直重视企业人才的培养和企业文化的浸润，每一次培训都是这一管理理念的践行。发展18年，盛全服务步步稳健，其中自也蕴含着行业积累和公司发展的有效延续，这份延续，使盛全服务在发展过程中步步为营，这份延续，使员工明晰自我在企业中的定位与未来发展，明晰自己未来可能实现的价值。先利人，后利己；盛全服务一直在践行。 文｜徐璐周向辉 编辑｜周向辉 联系｜shengquanfuwu@163.com THEEND
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07月
年终大事记Top1 蓬勃夏日，奋进此时。为认真梳理盛全服务2018年上半年的工作情况，以分析问题、总结经验、提高认知、统一目标，并全面部署下半年度重点工作，让盛全服务上下齐心协力、精琢品质，拥抱变革，圆满完成年度目标。2018年7月20日，盛全服务2018年半年度工作会议在杭州城北瑞莱克斯大酒店隆重举行。 董事长费忠敏、总经理吴光烈、常务副总刘义兵、副总经理郑明军、总经理助理兼财务总监朱晓莉出席会议，杭州区域、安徽区域、沪苏区域、浙中区域、浙北区域、浙南区域、浙东区域、华中区域、徐州分公司、德清分公司负责人以及各职能条线负责人参加会议并作汇报。 杭州区域总经理王自勇 沪苏区域总经理余龙雄 浙中区域总经理费丹 浙北区域总经理高文学 浙南区域总经理管进涛 浙东区域总经理高翔 华中区域总经理马明 徐州分公司总经理夏应志 德清分公司总经理冯于伟 安徽区域总经理吕岩 下午，人力行政中心、财务管理中心、投资发展中心、战略品牌中心、运营品控中心、经营发展中心、医疗事业部、百筑工程的负责人分别作工作汇报。 精琢品质，育德育才，把握战略重心发展。盛全服务总经理对2018上半年度工作会议作主旨讲话。吴总首先对各区域公司和各职能条线上半年的工作情况进行总结性点评，并对下半年工作重点予以强调。吴总谈到：要做好智慧信息化平台的推广和使用，有效提升服务品质，铸就盛全品牌。要以德用人，重视人才培养，逐步实现人才品质、能力双提升。在投资发展方面，要把握好战略布局重点城市，紧紧围绕新增指标开展工作。招采体系运行过程中，做好试用期间的评估工作。同时，吴总还对项目管理中存在的一些问题予以强调和建议。 盛全服务总经理吴光烈 品质提升，经营思维，实现创新性发展。盛全服务董事长费忠敏对2018上半年度工作会议作总结性发言，他首先对盛全服务在上半年着力提升服务品质方面的工作成绩表示肯定，并对下一阶段的工作重心作出指导性建议，费董谈到：物业工作的核心是服务，坚持服务品质提升，奠定创新发展的良好基础。重视培养经营性思维，重视创新性发展，能有效发挥基层的力量。重视人才梯队建设，实现标准化发展的集团运营。最后，费董对上半年公司员工的辛苦表示感谢，并对下半年的工作给予美好寄予。 盛全服务董事长费忠敏 7月21日上午，盛全服务主要领导人、各区域总经理以及各职能条线负责人在杭州环球中心西湖茶楼举行了头脑风暴会议，针对半年度工作会议总结出的问题，研究创新性解决方法，并讨论如何推广落地合伙机制，有效策划实施办法。 盛全服务2018半年度工作会议在头脑风暴的总结汇报中慢慢落下帷幕。在这一天半的议程中，通过区域分公司总经理、职能部门负责人的汇报，可以看出盛全服务稳步发展的业务情况和砥砺奋进的精神势头。作为行业的急先锋，盛全服务前进的脚步不曾停歇。而今年，作为品质提升、行业变革的重要一年，盛全服务更将砥砺奋进，拓路前行。 年终大事记Top1 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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09
07月
天空被涂上了湛蓝的色彩 楼下的小苗又长了一截 空气中弥漫着大树茁壮生长的味道 七月已至 烈日炎炎，蝉鸣蛙叫 时光进入到盛夏。 ▽ 这是属于孩子的时节 色彩缤纷，童趣盎然 而优家行动第二季德苗计划 ——小小朗读者&我是小画家 也随着又一年的暑期来临 与小业主们不期而遇。 ▽ 德苗计划 小小朗读者&我是小画家 2017年暑期，德信地产联合盛全服务 在杭州、浙北、温州举行了 优家行动“勉学计划” 书画作品展示及微信投票活动 深受业主喜爱 ▽ 2018年，优家行动第二季德苗计划 全新升级 采用线下评比+线上投票形式 包含： 线下“小小朗读者”现场比赛 线上“小小朗读者”投票活动 线上“我是小画家”投票活动 覆盖杭州、浙北、温州、苏北四大区域 三十多个小区。 参赛对象 16周岁以下德信小业主 报名时间、地点 7月20日前，前往本小区物业服务中心报名 详情如下： ▽ 线下：《小小朗读者》现场比赛 活动小区： 杭州区域：北海公园、晓宸、早安、西宸、银树湾、臻园、东望、泊林春天、东宸、泊林印象、钱江府、金泊林公寓、早城、中外公寓； 浙北区域：一里洋房、上城、溪山美墅、德蓝广场、山水名城、玫瑰庄园、嘉华国际、锦绣豪园； 温州区域：爱琴海岸一期、爱琴海岸二期、海派公馆、泊林公馆、湖滨1号； 苏北区域：徐州九龙城紫郡、红郡。 活动形式：线下朗读比赛 （具体活动规则及奖品等详询本小区物业服务中心。） 线上：《小小朗读者》投票活动 活动形式：线下朗读视频录制，线上投票。 参与对象：仅限参加了线下朗读比赛获奖小业主。 投票时间：8月上旬 活动奖品： 王牌之星1名，可获价值1500元的德苗勉学基金； 实力之星2名，可获价值1000元德苗勉学基金； 朗读之星3名，可获价值500元德苗勉学基金。 线上：《我是小画家》投票活动 活动小区： 杭州区域：北海公园、晓宸、早安、西宸、银树湾、臻园、东望、泊林春天、东宸、泊林印象、钱江府、金泊林公寓、早城、中外公寓； 浙北区域：一里洋房、上城、德蓝广场、玫瑰庄园、山水名城、溪山美墅、海盐泊林公馆、长兴泊林公馆； 温州区域：爱琴海岸一期、爱琴海岸二期、海派公馆、泊林公馆、湖滨1号； 苏北区域：徐州九龙城紫郡、红郡。 活动形式：线下作品征集（优秀书法作品可参加），线上投票。 投票时间：8月上旬 活动奖品： 最佳人气奖1名，可获价值1500元德苗勉学基金； 魅力风采奖2名，可获价值1000元德苗勉学基金； 绘画之星5名，可获价值300元德苗勉学基金。 活动详情 咨询本小区物业服务中心 或致电德信地产客服部： 杭州客服部：0571-85801691 浙北客服部：400-9267728 温州客服部：0577-86282990 苏北客服部：0516-89680898 在阳光中朗读 在画乡里圆梦 为每一位小业主搭建释放天赋的舞台 陪孩子们创作、阅读、体验 珍视所有孩子的想象力与才能 关注每个家庭的倾心所想。 这个盛夏， 用诗与远方共孩子们快乐成长！ 信息来源：德信地产客户服务中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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09
07月
2018年6月28日至7月1日，盛全服务沪苏区域助力上海绿地慧怡雅居交付，以专业的态度和饱满的热忱迎接每一位回家的业主，全程陪伴业主完成交付过程，以耐心和认真解答业主的每一个提问，用每一处细节给予业主回家的舒心，以100%的交付满意度圆满收官。 壹 行动比准备更早一点 惊喜比期望更大一点 为了给业主们带来更好的交付体验，我们在前一天就开始了充分的准备工作，在案场讨论每一处交付流程，誓将细节做到最好。我们在小区内一遍遍确认动线，确保每一条道路都通往家的幸福。因为我们知道，业主们的幸福钥匙正在我们手中，只等扣响通向家的大门。 贰 每一处细节都不辜负期许 回家这件事，我们很认真 我们早早开始了分工与推演，优化每一个交付细节，以专业的态度和饱满的热忱，迎接每一位回家的业主。门口的花墙，每一朵都是用心的汇聚。社区的欢迎语，饱含最真挚的祝福。我们还准备了成千上万的气球，数不清的彩带，一个个一条条绑在了花坛和路边，只为点亮业主的梦幻归途。 叁 每一个环节都细心相待 交付全流程，一气呵成 一站式交付服务，全程陪伴业主完成交付过程，以耐心和认真解答业主的每一个提问，用每一处细节给予业主回家的舒心，单单检验门卡的环节，工作人员耐心地陪业主一张张确认，保证每张都没有问题时，才将门卡交付业主手中。 肆 秩序与环境被精心雕刻 交付全过程，一尘不染 安全和卫生是一个优秀社区最基本的条件，也是广大业主最为根本的关切，交付过程中入口保安，在做好停车指引的前提下负责预审客户是否为业主，令外，盛全为每一单元都配备有安全保卫，24小时巡查，确保交付期的安全，后勤服务人员全天轮流检查，保证交付全过程一尘不染。 自2015年与绿地集团合作以来，我们服务于绿地集团旗下的西郊湖岸美墅、天汇广场、常州运河天地及本次交付的慧怡雅居，三年来，盛全以臻至的服务水平获得业主和甲方的好评，各项目业主满意度均在90%以上。未来，盛全将继续以臻至之心服务业主，同时继续深化与绿地集团在上海、江苏区域的合作。 信息来源：盛全服务沪苏区域 联系：shengquanfuwu@163.com
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07月
2018年7月5日18:00-19:00时的南京，浦口、六合等4个县（区、市）的34个乡镇（街道）降水达到20毫米以上，其中11个乡镇（街道）降水达到50毫米以上，前三位分别是浦口区浦口高新82.9毫米、浦口区盘城街道80.1毫米、浦口区顶山街道76.2毫米。 图片来源：南京发布 艾菲国际位于南京市浦口区丽新路8号，处于降雨量最大的区域内。18:20，南京艾菲国际C区巡逻人员于天虎、李朝阳发现：由于雨势较大，C区外围市政路面的积水正在流入地库，尽管下雨之前这里已做好初步的防汛墙，但道路积水正在溢进来。发现这种情况后，他们迅速向项目指挥中心汇报，并在现场再次加固防汛墙，于天虎及时通知车库车主，将车辆驶离车库。 自盛全服务“2018优家行动·靓顶治水”开展以来，部分城市已经历过暴雨事件，盛全在管项目均未出现雨水倒灌等问题，而项目本身也做足了防汛物资的准备，但此次80毫米的大暴雨，引发的不单单是艾菲国际地库的雨水倒灌，而是一个城区的积涝险情。 接到汇报后，艾菲国际项目经理张志强立即带领秩序主管毕长胜、秩序领班孙传刚、王兴义到达现场。雨正在越下越大，市政路面的积水越来越高，流向艾菲国际的水势越来越急，拦在地库口的沙袋被冲走了，而在这么强的水流中，想要再次加固沙袋是没有机会了。 为了保证现场的设备及艾菲国际业主的正常用水用电，项目经理张志强安排秩序班长孙传刚，秩序队员于天虎、李朝阳、王兴义从上面运送沙袋，保护好配电间、水泵房、消防泵房、电梯等，用现有的防火门加上沙袋，挡住地库的水不进设备间，保证设备安全。同时调配艾菲国际A区、B区的秩序人员把水泵及时拉到现场进行抽水。 雨还在越下越大，市政道路上的积水倒灌地库的水势越来越猛，地库积水已达到近50毫米，情况正在变危急。项目经理张志强第一时间向区域总监汇报、并向地产方汇报了现场情况。 接下来他考虑到：如不疏流，挡水墙会一次次被冲毁，而如不在车库口再次做起一道挡水墙，道路积水还会更加凶猛的流入，地库只会越来越危险。依据对周围环境的熟悉，他想到应该将隔壁工地处的路牙石敲掉，让市政道路上的积水流入水沟进行分流，同时用现有的沙袋再次做道挡水墙。 思路理清后，大家迅速行动起来。孙传刚负责把路牙石敲掉。毕长胜带领秩序人员搭建第二道防水墙，外面雨非常的大，为了第一时间把水挡死，毕长胜及其他秩序人员不顾大雨倾盆，把伞仍一边，带领人员用身体和沙袋铸就第二道挡水墙。 敲掉路牙石，疏通水流 重塑挡水墙 10分钟后，孙传刚砸掉路牙石，市政路面上的积水有了一个疏流的通道。很快，挡水墙也完成了，基本控制住了积水的倒灌。此时距离18:20已过去近1个多小时。 雨水倒灌被控制住后，大家到地库间查看，清扫，抽水，一直忙碌到22:00，地库的积水才被清理干净，设施设备经过查看，也都完好无损。大家松了一口气，针对下半夜可能会再次降雨，张经理安排值班人员半小时检查一次，有突发情况立即汇报，AB区重点部位也作重点检查。做好一切安排，大家才陆陆续续离开，那湿透的衣服和灌满水的鞋子，已黏在他们身上3个多小时。 治水过程中，甲方领导及一些业主到达现场，看到物业人员在暴雨中的奋战，对他们表达了感谢，业主都伸出了大拇指，甚至，还有业主积极地给我们撑伞，尽管那暴雨已不是一把伞能够遮挡住的，但这些小小的动作，让他们无比暖心。 信息来源：盛全服务南京 联系：shengquanfuwu@163.com
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07月
2018年6月25日，盛全服务与京东集团在杭签订《盛全物业服务股份有限公司与京东企业购战略框架协议》，双方在物资采购方面达成合作意向，并就采购方式、配送时效性方面进行了深入探讨。根据协议内容，盛全服务与京东企业购携手搭建智慧采购平台。通过这一平台，盛全服务将在日常通用物资、办公用品、员工福利等方面与京东展开采购合作。 物业服务作为劳动力密集型行业，其采购过程存在效率低、支出高、管控难等现实性问题。随着社会的发展，电子商务逐渐代替传统营销扮演了更重要的角色，“互联网+采购”也成为了物业行业降本、提质、增效的新引擎和企业发展的新机遇。 京东企业购围绕采购主场景，做到前置化、移动化、模块化、智能化。将企业采购与企业经营、生产、业务开展等服务诉求用电商的方式真正联接起来。慧采作为其中一部分，是京东针对企业客户打造的专属采购平台。 盛全服务企业体量大，物资采购需求种类多，每年通用物资的采购金额就高达近千万元。实施电商采购，是落实企业推进采购电子商务化进程的要求，也是企业降本增效的有效手段。 向现代采购转型 盛全服务通过京东慧采平台，建立企业和员工两大商城，实现盛全服务物业日常工作中的物资“采买、售后、物流”的“一站式”电商采购，在价格、质量、交货、售后服务、信息统筹等方面取得有效提升。 向阳光采购升级 采购的电子商务化使采购过程更加公开透明，基本实现采购流程运作的整体把控，实现采购全过程的有效监督，确保决策、执行、反馈的制衡有力和运作规范。 实现内控、效率双提升 现代化电商采购融入盛全服务招采体系，进一步推进盛全服务日常管理降本增效，有效促进企业采购模式转型和采购管理水平提升，标志着盛全服务全面内控的深化与服务效率的双双提升。 信息来源：盛全服务经营发展中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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07月
2018年6月29日上午，在中国共产党成立97周年纪念日到来之际，盛全服务隆重召开中共盛全物业服务股份有限公司党支部成立大会暨授牌仪式。中共杭州北部软件园发展有限公司党委副书记刘明，拱墅区房管科科长、拱墅区物业管理协会党委副书记钱亮，中共盛全物业服务股份有限公司党支部筹备组组长吴光烈出席会议，中共盛全服务股份有限公司支部委员会党代表等参加会议。 会议现场 会议在庄严的国歌声中拉开序幕。首先由中共杭州北部软件园发展有限公司党委副书记刘明宣读《关于同意建立中共盛全物业服务股份有限公司支部委员会的批复》，该文件同意并批准盛全服务成立中共盛全物业服务股份有限公司党支部。在后续的讲话中，刘书记对盛全服务党支部正式成立表达祝贺，并表示北软园区党委将会积极指导和引领盛全服务的党建工作。 刘明 中共杭州北部软件园发展有限公司党委副书记 接下来，由刘书记与拱墅区物业管理协会钱书记共同为盛全服务党支部揭牌，并将牌授予中共盛全服务党支部筹备组组长吴光烈。由吴总发表成立感言。 授牌现场 吴总首先对北软园区领导、拱墅区物业管理协会领导出席本次会议表示感谢，并回顾了盛全服务党支部的成立过程。之后，吴总讲述了盛全服务在武汉打造“红色物业”的经验和成绩，并对盛全服务正在杭州拱墅区祥符街道北星社区银树湾小区进行的“红色物业家”试点探索作出介绍。吴总谈到“我们将坚持以中国特色社会主义理论为指导，认真贯彻落实党的十九大和全国两会精神，切实加强党员队伍建设，充分发挥党员的先锋模范作用，推动企业发展，助力杭州‘党建+物业’服务模式落地。” 吴光烈 中共盛全服务党支部筹备组组长 会议第七项议程，由拱墅区物业管理协会党委副书记钱亮作重要讲话。钱书记首先对盛全服务党支部成立表示祝贺，并对盛全服务在拱墅区物业管理协会中的党建先锋工作表示赞赏。之后，钱书记向大家介绍了拱墅区物业管理协会党建整体情况，强调党建引领服务的重要性，并对盛全服务在党建助推下快速实现更高服务水平、更大服务规模寄予美好期望。 钱亮 拱墅区物业管理协会党委副书记 经过大家的努力，中共盛全物业服务股份有限公司党支部成立大会暨授牌仪式各项议程圆满结束，会议在雄浑的国际歌中慢慢落下帷幕。 党支部的建立对盛全服务的发展意义重大。我们深知：在新时代、新征程的大背景下，党的建设对企业发展有重要的助推作用和引领作用。 关于“党建+物业”的实践探索，盛全服务走在整个物业行业的前沿。2017年，我们率先响应武汉“红色引擎工程”的号召，与洪投物业合作在武汉市洪山区的星光苑、文泉书苑等小区实施“红色物业”服务试点，获得人民日报等央级媒体的报道和点赞，引起高度关注和业界的积极反响。 2018年年初，杭州市全面推广“党建+物业”管理模式探索，五年内力争实现业主委员会和物业服务企业党组织工作覆盖达90%以上，党组织领导下的多方联动服务机制100%建立。盛全服务和拱墅区祥符街道北星社区通力合作，正在银树湾小区开展“红色物业家”党建服务项目试点。 党支部的建立，是盛全全面开展“党建+物业”服务模式的重要一步，也是盛全服务品质提升的新起点。我们致力于将企业党支部、项目党小组建设成“政治坚定、领导坚强、思想觉悟高、完成任务好”的战斗堡垒，并及时吸收条件成熟的入党积极分子加入党组织，不断壮大党员队伍，使党支部充满生机与活力，同时加快“党建+物业”项目布点，以党员争先的精神为业主、社区、社会提供至臻服务。 热烈庆祝中国共产党建党九十七周年 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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2018年6月19日，绍兴职业技术学院的16名实习生走进了盛全服务，为了让他们快速熟悉企业，了解未来工作岗位的操作技能与要求，盛全商学院为“新生代”们安排了为期2天的助跑培训计划。 6月19日上午，盛全服务人力行政的小伙伴们早早的站在公司门口列队欢迎实习生们的到来。杭州区域公司人力行政总监黄巧辉女士带领实习生们参观了盛全服务总部，开放式的办公环境、扁平化的座位安排、拆墙造桥的沟通理念，缓解了新生代们的紧张情绪。 开班典礼上，盛全商学院执行副院长汪城先生讲述了此次“感悟·传承·起航”训练营的含义与计划，寄望于新生代们在未来的工作岗位上要以细心尽心、主动服务、睿意创新的面对我们的同事、我们的业主、我们的工作。 19日下午，人力行政中心高级经理高磊先生作《盛全服务简介》，从德信控股集团的伊始到盛全服务的今天，我们以跨越式的节奏在发展，2018年盛全服务进入物业行业百强第28名，2016-2018连续三年入选新三板创新层，为行业唯一。 第二节课《企业文化》，我们荣幸的邀请到了盛全服务人力行政总监赵丽湘女士，她讲述了公司多年来立足于市场，破浪于刀锋剑影中，是因为我们的核心价值观“树正气·做正品·走正道”,我们之所以赢得市场、得到广大业主的认可是因为坚持践行的服务理念“真心、真行、臻服务”。 接下来由盛全商学院执行副院长汪城先生带来的《动力团队建设》，优秀的团队才能成就优秀的个人，我们永远不要做团队气氛和情绪的污染者，用良好的心态管理好自己的健康、欲望、时间、品牌；不自大、不牛气，要持续的学习与时俱进。 6月20日，杭州区域人力行政总监黄巧辉女士讲述了《人力行政管理制度》，向大家介绍了公司的红黄线制度，盛全服务致力于为员工创造公平、公开的内部晋升机会，同时也会对触碰公司底线的行为说No。 杭州区域运营品控客服线负责人卢惠灵女士带来的是《物业管理百问百答》，实打实的向新生代们传输了深厚的内功，让他们掌握日常基本实务的处理技巧。 盛全服务案场服务管理副总监周浩峰先生为大家讲述了《客服服务礼仪》，从言行举止上帮助新生代们从学生向职业人转型，以高标准的姿态展示盛全服务对顾客服务的要求。 培训的最后，盛全商学院组织了“新生心语·不忘初心”活动，新生代们写下了自己在参加培训中的感悟，也为自己未来的发展信心满满，希望他们能真实感悟公司企业文化和理念，将公司多年沉淀下来的优秀作风进行传承，不忘初心，杨帆起航！ 盛全商学院成立于2016年，学院以企业发展战略和人才开发为核心，运用现代科技手段按照混合式培训模式设立的企业学习基地，以构筑企业全员培训体系为基础，以搭建讲师输出平台为触角，通过企业文化的导入、培训模式及技能的培育，形成企业知识管理、人才培养、战略宣贯、技术输出的智力平台，最终成为企业战略规划的有力武器。 信息来源：盛全服务人力行政中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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序 近期，身边发生了几件事情，令我印象深刻，它们之间并无相关性，但本质却有一些趋同，我尝试将其讲述出来，以供大家辨识。 第一章极速救援 2018年6月20日18:14，盛全银树湾物业服务中心接到7栋2单元17楼业主的消息，“楼下有烟飘出。” 物业服务中心迅速响应。18:15，项目经理组织秩序主管和当班值班秩序员赶赴现场查看。经过确认，飘烟出口为7栋2单元1504室，客服中心主管立马联系该户业主，电话无人接听，由于该户是指纹锁，无法强制破门，现场项目经理马上启动1级重大事故应急预案。首先向片区总监报备，同时安排工作人员拨打了119火警电话，由工程部工作人员将15楼断电，并联系指定开锁公司前往开锁，联系电梯公司工作人员电梯迫降，安排秩序值班员敲门逐户通知人员疏散至一楼，并将就近灭火器向1504室门口集中。18:20成功将门打开，由客服和值班领班现场逐个房间确认是否有人员受伤，经过现场确认，着火处为厨房，起火原因是业主锅内烧着菜，人不在，户内无人员受伤。项目经理立即带领秩序人员进行灭火。18:23，明火在消防队赶到之前被扑灭，未造成其他财物损失和人员伤亡。 也就在此时1504业主回到了家中，现场项目经理也安排环境部工作人员帮业主一起打扫扑救现场。 本次灭火行动中，盛全银树湾物业服务中心仅仅用了9分钟就将火扑灭，防止了火势蔓延，避免了更大的损失和伤害，获得小区业主和其它住户的点赞。 赞赏还在其次，重要的是，我们想要保证大家的安全，夏天到了，气温升高，家庭用电、用火、用气等在高温的环境中，容易引发火灾，盛全服务温馨提醒几点： 1.生活用火用电别大意 夏季家庭做饭、照明等用火用电次数较多，稍有不慎极易引发火灾。家用电器和电气线路不能超负荷运转，不要私拉乱接电线，以免发生险情。 2.注意液化气的安全使用 一是要严格按照“先点火，后开气”的原则操作。二是在厨房里使用液化气，就不能同时使用煤炉等灶具。三是液化气残液不要乱倒，否则会酿成火灾爆炸事故。 3.随手关闭电源，及时拔掉手机充电器 充电器不能长时间使用，手机充电之后，充电器一定要及时从插座上拔下来，避免长时间带电工作。 4.点燃的蚊香别乱放 夏季夜晚，蚊虫增多，影响人们睡眠，大家多用蚊香来驱蚊。一盘蚊香点燃后，其中心温度可达700℃，而家里的大多物品着火点温度都比较低。因此，应将蚊香放在安全的地方，不可直接放置在凳子、桌子等木质家具或可燃物上。 5.养成良好习惯，不乱扔烟头，不随处吸烟 一些吸烟者有躺在床上吸烟，大风天室外吸烟，乱扔烟头的不良习惯，这些都很容易引发火灾事故，一定要尽量避免。 6.做好儿童的监护工作，不要让他玩火 由于儿童对引火物很感兴趣，家长一定要重视对孩子的防火教育，要避免小孩在可燃物较多的地方用明火作游戏，在可燃物附近燃放烟花爆竹，玩火柴或打火机。 7.勿在走廊、楼梯口等处堆放杂物，要保证通道和安全出口的畅通。 8.平时要熟悉居家和工作的周边环境，了解疏散通道和逃生路线。如遇火灾,不可贪恋财物,要迅速逃生。 9.如不慎发生火灾，请尽快联系所在小区的物业服务中心，我们的工作人员随时待命，以保护您的安全。 第二章暴雨倾城之前 自17日夜间开始，降水从四川盆地东部开始，先后影响陕南、河南、安徽、江苏以及长江以南的省份，范围超过10个省（市）。本轮降水影响范围大，持续时间长。由于这是移动性雨带，强度不如稳定性雨带强。18日，贵州中部、湖南中部、江西中北部、浙江北部、安徽南部等地出现暴雨或大暴雨，湖南邵阳和贵州黔东南州局地降水量超200毫米，邵阳市新邵县局地特大暴雨（265毫米）；上述地区最大小时降水量70～103毫米。 目前，南下冷空气势力比较弱，季风没有北上，同时副热带高压比较弱，暖湿气流也不强，所以降水系统会在江南地区摆动，导致未来三天降水主要在江南地区，但强度总体不是很强。由于切变线里面存在对流发展，降水日变化比较明显，所以局地还是会有暴雨甚至大暴雨。20日至22日，江南、西南地区东部、广西北部等地的部分地区先后有大到暴雨，局地大暴雨，并伴有短时强降水和雷暴大风等强对流天气。 在暴雨到来之前，盛全服务在管小区已着手防汛工作，检查地漏管道，准备防汛物资，发出温馨提醒，暴雨期间，各小区内外水道通畅，并无严重积水现象发生，暴雨还未完全结束，在这里，我们温馨提醒大家： 1.尽量减少外出或户外活动，并关好房内门窗； 2.将阳台晾晒的衣物及时收至室内； 3.将阳台摆放的花木及装修材料移至室内，或稳固阳台摆放的物品以防被风刮倒堕落而发生意外而砸伤楼下行人； 4.检查并紧固遮阳棚和空调室外机，未安装空调的业户，请及时堵塞好预留的空调孔，以防雨水倒流室内造成损失; 5.一楼带私家花园的请将花园内容易被风吹落或不宜被雨淋的物品移至室内; 6.检查自家阳台/露台地漏管道是否畅通; 7.妥善安排或照顾家中老人和小孩，防止发生意外; 8.返回小区的车辆请将车辆停入地下车库，以防高空坠物造成车辆损坏; 9.如遇雷电时请及时关闭家中电器的电源，防止雷击对家电造成损坏，同时，请准备照明工具，以防备临时突发断电所需。 10.如发生紧急情况，请尽快联系所在小区的物业服务中心，我们的工作人员随时待命，以保护您的安全。 第三章端午佳节之时 “五月五，是端阳。门插艾，香满堂。吃粽子，撒白糖。龙舟下水喜洋洋。”这首童谣生动描述了中国人喜庆端午的热闹场景。每逢端午，吃粽子、佩香囊，赛龙舟都是节日里不可或缺的。 端午节也是中国人两千多年来的传统习惯，为更好地弘扬中华民族优秀传统文化，充分挖掘端午节深厚文化内涵，在端午节那天，盛全服务七大区域、两个分公司下的项目火热举办了端午节活动。 我生于北方，端午的习俗可能略有不同。我很少吃粽子，因为母亲不善于做，偶尔吃到也不认为其可口（或许我不是吃货），令我印象深刻的是另一种事物—&md
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序 近期，身边发生了几件事情，令我印象深刻，它们之间并无相关性，但本质却有一些趋同，我尝试将其讲述出来，以供大家辨识。 第一章极速救援 2018年6月20日18:14，盛全银树湾物业服务中心接到7栋2单元17楼业主的消息，“楼下有烟飘出。” 物业服务中心迅速响应。18:15，项目经理组织秩序主管和当班值班秩序员赶赴现场查看。经过确认，飘烟出口为7栋2单元1504室，客服中心主管立马联系该户业主，电话无人接听，由于该户是指纹锁，无法强制破门，现场项目经理马上启动1级重大事故应急预案。首先向片区总监报备，同时安排工作人员拨打了119火警电话，由工程部工作人员将15楼断电，并联系指定开锁公司前往开锁，联系电梯公司工作人员电梯迫降，安排秩序值班员敲门逐户通知人员疏散至一楼，并将就近灭火器向1504室门口集中。18:20成功将门打开，由客服和值班领班现场逐个房间确认是否有人员受伤，经过现场确认，着火处为厨房，起火原因是业主锅内烧着菜，人不在，户内无人员受伤。项目经理立即带领秩序人员进行灭火。18:23，明火在消防队赶到之前被扑灭，未造成其他财物损失和人员伤亡。 也就在此时1504业主回到了家中，现场项目经理也安排环境部工作人员帮业主一起打扫扑救现场。 本次灭火行动中，盛全银树湾物业服务中心仅仅用了9分钟就将火扑灭，防止了火势蔓延，避免了更大的损失和伤害，获得小区业主和其它住户的点赞。 赞赏还在其次，重要的是，我们想要保证大家的安全，夏天到了，气温升高，家庭用电、用火、用气等在高温的环境中，容易引发火灾，盛全服务温馨提醒几点： 1.生活用火用电别大意 夏季家庭做饭、照明等用火用电次数较多，稍有不慎极易引发火灾。家用电器和电气线路不能超负荷运转，不要私拉乱接电线，以免发生险情。 2.注意液化气的安全使用 一是要严格按照“先点火，后开气”的原则操作。二是在厨房里使用液化气，就不能同时使用煤炉等灶具。三是液化气残液不要乱倒，否则会酿成火灾爆炸事故。 3.随手关闭电源，及时拔掉手机充电器 充电器不能长时间使用，手机充电之后，充电器一定要及时从插座上拔下来，避免长时间带电工作。 4.点燃的蚊香别乱放 夏季夜晚，蚊虫增多，影响人们睡眠，大家多用蚊香来驱蚊。一盘蚊香点燃后，其中心温度可达700℃，而家里的大多物品着火点温度都比较低。因此，应将蚊香放在安全的地方，不可直接放置在凳子、桌子等木质家具或可燃物上。 5.养成良好习惯，不乱扔烟头，不随处吸烟 一些吸烟者有躺在床上吸烟，大风天室外吸烟，乱扔烟头的不良习惯，这些都很容易引发火灾事故，一定要尽量避免。 6.做好儿童的监护工作，不要让他玩火 由于儿童对引火物很感兴趣，家长一定要重视对孩子的防火教育，要避免小孩在可燃物较多的地方用明火作游戏，在可燃物附近燃放烟花爆竹，玩火柴或打火机。 7.勿在走廊、楼梯口等处堆放杂物，要保证通道和安全出口的畅通。 8.平时要熟悉居家和工作的周边环境，了解疏散通道和逃生路线。如遇火灾,不可贪恋财物,要迅速逃生。 9.如不慎发生火灾，请尽快联系所在小区的物业服务中心，我们的工作人员随时待命，以保护您的安全。 第二章暴雨倾城之前 自17日夜间开始，降水从四川盆地东部开始，先后影响陕南、河南、安徽、江苏以及长江以南的省份，范围超过10个省（市）。本轮降水影响范围大，持续时间长。由于这是移动性雨带，强度不如稳定性雨带强。18日，贵州中部、湖南中部、江西中北部、浙江北部、安徽南部等地出现暴雨或大暴雨，湖南邵阳和贵州黔东南州局地降水量超200毫米，邵阳市新邵县局地特大暴雨（265毫米）；上述地区最大小时降水量70～103毫米。 目前，南下冷空气势力比较弱，季风没有北上，同时副热带高压比较弱，暖湿气流也不强，所以降水系统会在江南地区摆动，导致未来三天降水主要在江南地区，但强度总体不是很强。由于切变线里面存在对流发展，降水日变化比较明显，所以局地还是会有暴雨甚至大暴雨。20日至22日，江南、西南地区东部、广西北部等地的部分地区先后有大到暴雨，局地大暴雨，并伴有短时强降水和雷暴大风等强对流天气。 在暴雨到来之前，盛全服务在管小区已着手防汛工作，检查地漏管道，准备防汛物资，发出温馨提醒，暴雨期间，各小区内外水道通畅，并无严重积水现象发生，暴雨还未完全结束，在这里，我们温馨提醒大家： 1.尽量减少外出或户外活动，并关好房内门窗； 2.将阳台晾晒的衣物及时收至室内； 3.将阳台摆放的花木及装修材料移至室内，或稳固阳台摆放的物品以防被风刮倒堕落而发生意外而砸伤楼下行人； 4.检查并紧固遮阳棚和空调室外机，未安装空调的业户，请及时堵塞好预留的空调孔，以防雨水倒流室内造成损失; 5.一楼带私家花园的请将花园内容易被风吹落或不宜被雨淋的物品移至室内; 6.检查自家阳台/露台地漏管道是否畅通; 7.妥善安排或照顾家中老人和小孩，防止发生意外; 8.返回小区的车辆请将车辆停入地下车库，以防高空坠物造成车辆损坏; 9.如遇雷电时请及时关闭家中电器的电源，防止雷击对家电造成损坏，同时，请准备照明工具，以防备临时突发断电所需。 10.如发生紧急情况，请尽快联系所在小区的物业服务中心，我们的工作人员随时待命，以保护您的安全。 第三章端午佳节之时 “五月五，是端阳。门插艾，香满堂。吃粽子，撒白糖。龙舟下水喜洋洋。”这首童谣生动描述了中国人喜庆端午的热闹场景。每逢端午，吃粽子、佩香囊，赛龙舟都是节日里不可或缺的。 端午节也是中国人两千多年来的传统习惯，为更好地弘扬中华民族优秀传统文化，充分挖掘端午节深厚文化内涵，在端午节那天，盛全服务七大区域、两个分公司下的项目火热举办了端午节活动。 我生于北方，端午的习俗可能略有不同。我很少吃粽子，因为母亲不善于做，偶尔吃到也不认为其可口（或许我不是吃货），令我印象深刻的是另一种事物—&md
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这几天 对于盛全浙南区域而言 是非凡的 它代表了艰辛 代表了汗水 代表了努力 这几天 对于海派名仕来说 是幸福的 它充满了激动 充满了兴奋 甚至惊喜 2018年6月6日，在所有业主的翘首期盼下，温州德信·海派公馆二期正式交付，从停车场停车、到手续办理、再到验收房源，全程物业专人服务，专业验房员伴随，每个业主脸上都弥漫着喜悦的笑容，截止13日，短短8天时间，实现99.12%的集中交付率，客户满意度近100%，恰如一场温暖的归家盛宴。 现场氛围一流，浪漫交房 温州这几日一改多雨、闷热的天气，凉爽的夏风抚慰了“海派”名仕们“期待”的交房心情，德信海派公馆现场红妆点缀、曼妙音乐、碧草鲜花、美轮美奂的建筑与各式小品、阳光、青草地……浪漫唯美的氛围萦绕着每一位回家的主人，盛全服务为前来收房的业主举行了一场特别的交房仪式。 服务品质一流，暖心交房 盛全服务关注每一个细节，在交付过程中每一个步骤都被贴心安排，客服、秩序、保洁、维修服务，每一个环节都细心细腻，让业主感受到回家的温馨与幸福。 环境卫生一流，整洁交房 一个社区的居住环境，是广大业主的关切，在此次交付中，除了浪漫氛围的营造，盛全服务也尤其重视环境卫生的保证，后勤服务人员全天轮流检查，为业主打造一个环境一流的家。 配套设施一流，幸福交房 小区配套设施作为小区的组成部分，是影响业主对物业满意程度的一个重要因素，盛全服务配合德信地产搭建了丰富的社区配套、完善的社区服务平台，为业主的家庭，提供了便捷、舒适、幸福的人居环境。 业主开心的说 “今天的交房手续办理得很顺利，也很快，工作人员认真负责的态度让我很感动，全程的贴心服务将交房变得温馨愉悦，当然，德信海派公馆也没有辜负我的期待，现在我都已经迫不及待想入住了。” “用心做好房，我相信德信的大品牌，海派公馆的品质非常棒，完全符合我对未来家的期待，看到交房现场布置的如此温馨，我知道选择德信海派公馆是正确的。” 盛全服务践行“真心真行臻服务”的理念，在服务品质的把控上越来越臻于极致，不单单是海派公馆的交付，臻服务贯穿于日常服务中每一个细节：相遇的微笑，对秩序安全的严控，对环境卫生的苛责，对工程品质的坚守，每一份坚守都是对臻至的追求。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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忆往昔 青春年少 时光作伴 盼来日 盛全之路 志存高远 最初青涩懵懂的我们，总以为时间很长、毕业还很遥远，可是，真到这一刻，才发现，原来一转身，便已是一段青春。 2018年6月13日下午15:00，第一届工商管理盛全班毕业仪式暨学士学位授予仪式在盛全总部会议室隆重举行，盛全服务总经理吴光烈、人力行政总监赵丽湘、浙江树人大学纪委书记陆桂芹、发规处处长余克艰、管理学院副院长（主持工作）吴俊杰等出席仪式，盛全班班主任、老师及21名盛全班同学参加仪式。仪式由本届优秀毕业生李文金主持。 毕业仪式随着盛全班同学的回忆视频慢慢拉开序幕，视频回顾了盛全班同学四年的大学生活，记录了同学们的精彩瞬间、成长经历，点滴历历在目，令在场人员感动。 （大家看得兴致盎然） 此届工商管理盛全班作为盛全服务和浙江树人大学战略合作的第一届学生，四年学习进程都备受关注，盛全班同学的表现也颇为优秀，不仅成绩在学校名列前茅，一些竞赛和社会活动也收获颇丰。对之，盛全班余艳同学代表班级作“学习·竞赛·获奖”相关汇报；章宇杰同学代表班级作“四年实践·实习”相关汇报；徐璐同学代表班级作“四年成长之路”主题汇报；优秀的学业成果汇报赢得了企业领导及校方领导的高度认可。 （余艳同学作汇报） 毕业仪式中，盛全班同学播放了他们私下录制的视频《感恩》，在视频中，每一个学生都对学校、老师、公司、领导表达了感恩之心，细腻之处让人动容，在视频结尾时，学生跑去给老师和领导送出鲜花，向老师和领导表达了感谢和深切的祝福。 （为老师和领导送鲜花） 本次仪式还邀请到了家长代表黄莹莹的妈妈，讲述了她的孩子在盛全班培养下发生的蜕变，“在忙碌充实的学习培训中，她从害羞内敛的小女孩长成自信美丽的大女生了。”黄莹莹的妈妈说道，并对学校及盛全表示感谢。 （黄莹莹的妈妈） 盛全服务人力行政中心总监赵丽湘向大家介绍了盛全班未来各阶段的培养计划及要求，“同学们，你们起点很高，受领导关注度很高，获得的资源也多，但是公司对你们的期望也会很高，需要大家勤奋不懈，超越目标。”赵总温暖的介绍和叮嘱，令大家踌躇满志。 （赵丽湘总监介绍） 树人大学管理学院副院长吴俊杰讲述了他对培养盛全班这四年的感受和对他们未来的寄予，言谈深情，博得阵阵掌声。 （吴俊杰院长） 树人大学纪委书记陆桂芹充分肯定了盛全班同学这四年取得的成绩，表示这是校企合作的成功典范，也是树人大学应用型人才培养的成功典范，最后，她亲切地对这群优秀的孩子送出毕业祝福。 （陆桂芹书记） 盛全服务总经理吴光烈对校领导、老师表达了感谢，对盛全班同学顺利毕业表示祝贺和欢迎他们正式加入盛全大家庭。对于盛全班的未来发展，吴总谈到：“要树立坚定的理想信念，借助平台发展自我；要扎实奋进工作，在平凡的岗位上作出不凡的坚守；树正气、走正道、做正品，做一个光明磊落的职场人；在盛全为大家搭建的舞台上快速成长，勇挑重担，早日成为盛全独当一面的中坚力量。” （吴光烈总经理） 德信集团董事长胡一平也对第一届盛全班同学关怀备至，百忙之中发来信息表达祝贺和寄予，胡董亲切地谈到：“孩子们，未来很长，不必慌张，人生就像骑自行车，只有不断前行才能保持平衡。加油孩子们，未来属于你们！” （德信集团董事长胡一平） 仪式最后，浙江树人大学纪委书记陆桂芹、发规处处长余克艰、管理学院副院长（主持工作）吴俊杰为第一届工商管理盛全班毕业生颁发毕业证书，盛全服务总经理吴光烈、人力行政总监赵丽湘为同学们颁发了公司结业证书。 17:00，2018届工商管理盛全班毕业仪式暨学士学位授予仪式在大家合影留念的欢声笑语中圆满结束。我们由衷祝愿他们，愿他们在盛全的大舞台上成就自己、在未来的道路上鹏程万里。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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忆往昔 青春年少 时光作伴 盼来日 盛全之路 志存高远 最初青涩懵懂的我们，总以为时间很长、毕业还很遥远，可是，真到这一刻，才发现，原来一转身，便已是一段青春。 2018年6月13日下午15:00，第一届工商管理盛全班毕业仪式暨学士学位授予仪式在盛全总部会议室隆重举行，盛全服务总经理吴光烈、人力行政总监赵丽湘、浙江树人大学纪委书记陆桂芹、发规处处长余克艰、管理学院副院长（主持工作）吴俊杰等出席仪式，盛全班班主任、老师及21名盛全班同学参加仪式。仪式由本届优秀毕业生李文金主持。 毕业仪式随着盛全班同学的回忆视频慢慢拉开序幕，视频回顾了盛全班同学四年的大学生活，记录了同学们的精彩瞬间、成长经历，点滴历历在目，令在场人员感动。 （大家看得兴致盎然） 此届工商管理盛全班作为盛全服务和浙江树人大学战略合作的第一届学生，四年学习进程都备受关注，盛全班同学的表现也颇为优秀，不仅成绩在学校名列前茅，一些竞赛和社会活动也收获颇丰。对之，盛全班余艳同学代表班级作“学习·竞赛·获奖”相关汇报；章宇杰同学代表班级作“四年实践·实习”相关汇报；徐璐同学代表班级作“四年成长之路”主题汇报；优秀的学业成果汇报赢得了企业领导及校方领导的高度认可。 （余艳同学作汇报） 毕业仪式中，盛全班同学播放了他们私下录制的视频《感恩》，在视频中，每一个学生都对学校、老师、公司、领导表达了感恩之心，细腻之处让人动容，在视频结尾时，学生跑去给老师和领导送出鲜花，向老师和领导表达了感谢和深切的祝福。 （为老师和领导送鲜花） 本次仪式还邀请到了家长代表黄莹莹的妈妈，讲述了她的孩子在盛全班培养下发生的蜕变，“在忙碌充实的学习培训中，她从害羞内敛的小女孩长成自信美丽的大女生了。”黄莹莹的妈妈说道，并对学校及盛全表示感谢。 （黄莹莹的妈妈） 盛全服务人力行政中心总监赵丽湘向大家介绍了盛全班未来各阶段的培养计划及要求，“同学们，你们起点很高，受领导关注度很高，获得的资源也多，但是公司对你们的期望也会很高，需要大家勤奋不懈，超越目标。”赵总温暖的介绍和叮嘱，令大家踌躇满志。 （赵丽湘总监介绍） 树人大学管理学院副院长吴俊杰讲述了他对培养盛全班这四年的感受和对他们未来的寄予，言谈深情，博得阵阵掌声。 （吴俊杰院长） 树人大学纪委书记陆桂芹充分肯定了盛全班同学这四年取得的成绩，表示这是校企合作的成功典范，也是树人大学应用型人才培养的成功典范，最后，她亲切地对这群优秀的孩子送出毕业祝福。 （陆桂芹书记） 盛全服务总经理吴光烈对校领导、老师表达了感谢，对盛全班同学顺利毕业表示祝贺和欢迎他们正式加入盛全大家庭。对于盛全班的未来发展，吴总谈到：“要树立坚定的理想信念，借助平台发展自我；要扎实奋进工作，在平凡的岗位上作出不凡的坚守；树正气、走正道、做正品，做一个光明磊落的职场人；在盛全为大家搭建的舞台上快速成长，勇挑重担，早日成为盛全独当一面的中坚力量。” （吴光烈总经理） 德信集团董事长胡一平也对第一届盛全班同学关怀备至，百忙之中发来信息表达祝贺和寄予，胡董亲切地谈到：“孩子们，未来很长，不必慌张，人生就像骑自行车，只有不断前行才能保持平衡。加油孩子们，未来属于你们！” （德信集团董事长胡一平） 仪式最后，浙江树人大学纪委书记陆桂芹、发规处处长余克艰、管理学院副院长（主持工作）吴俊杰为第一届工商管理盛全班毕业生颁发毕业证书，盛全服务总经理吴光烈、人力行政总监赵丽湘为同学们颁发了公司结业证书。 17:00，2018届工商管理盛全班毕业仪式暨学士学位授予仪式在大家合影留念的欢声笑语中圆满结束。我们由衷祝愿他们，愿他们在盛全的大舞台上成就自己、在未来的道路上鹏程万里。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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2018年6月14日，盛全物业服务股份有限公司运营负责人郑明军带领杭州区域运营中心、四格互联杭州运营经理等多人展开信息化覆盖标杆项目检查。检查内容主要涵盖客服云坐席、秩序巡更、环境督查、设备巡检及物业相关费用线上支付等多项信息化工作。 （检查过程） 项目现场所有工单已实现线上平台处理，业主诉求通过多入口、多渠道进入平台后，皆有条不紊的按照项目管理要求流转，切实做到来源可查、去向可追、责任可究、规律可循。 云坐席的上线，使客服管理做到未闻其声先知其人，电话接进来就可看到业主信息、历史报单、欠费记录，可实时更新维护业主信息。录音关联工单，历史录音数据可实时查询，实现无漏单，可追溯。 （检查过程） 在秩序巡更、设备巡检上，植入业务化标准，向员工赋能，让员工拿到任务后，便可知需要做什么、如何做，提高工作效率，提升服务质量，减少管理风险。员工在秩序巡查过程中发现的问题，能及时通过线上实时录入，实现移动化办公和集约化管理，实现全员品检。 （检查过程） 管理者可通过信息化平台定义巡更点、巡更路线、排班计划等信息，同时可实时查看项目全域巡更员、巡更点的情况，实现有效督查。巡检人员可用手机扫码查看设备基本信息、原值、折旧计提、运转参数等信息，并进行作业登记和发起报障等。有助于优化巡检和保养工作方法，提高使用率降低能耗节约成本，延长设备使用寿命。 （检查过程） 费用管理模块与主流支付渠道打通，住户可用手机实时查看账单并一键缴费。同时，系统会自动计算住户的物业费和其他费用，生成详细账单，并给住户手机客户端发送提醒消息，极大提升物业收费工作效率，显著提升物业相关费用收缴率。 在验收工作开展的同时，郑总也提出了工作建议，希望项目可以持之以恒将信息化工作贯彻到底，公司会将标杆项目的工作经验和成效复制到其他项目，真正为企业创造价值，逐步步入智慧物业时代。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 联系：shengquanfuwu@163.com
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06月
人生的修行 是一场 学习 学习是人的终生主题，从嗷嗷待哺时期的本能模仿，到懵懂时期的被动学习，再到成年以后的主动学习，学习贯穿了我们的成长过程，也将伴随我们的一生。 2018年6月1日，在第69个国际儿童节之际，由盛全商学院组织的第一期认证讲师TTT培训在盛全总部举行，与往期培训不同，本次参训学员即是自我提升学习，同时也肩负着传播企业文化、提升团队绩效的使命，因为他们是盛全商学院第一批认证讲师。 本次培训由盛全商学院执行副院长汤一鸣组织并主讲，培训内容分为四个部分： 盛全商学院认证讲师的定位和发展 认证讲师的授课技巧 认证讲师的课程开发 共建盛全商学院的课程体系 来自人力条线、财务条线、经营条线、品控条线以及杭州区域领导同事参加了此次培训，并按照职能分成四个课程小组。 （第一组：经营发展方向） （第二组：运营品控方向） （第三组：人力行政方向） （第四组：财务管理方向） 本次培训采用理论讲授、模拟演练、分组讨论、现场试讲、相互点评、视频学习、任务共建等多种形式进行，学习提升讲师技巧的同时，也再次体验到各种培训形式，有助于各位内训师后期开展培训。 本次培训主要有两项成果：一项是盛全商学院认证讲师团的画像，一项是各条线的课程框架。 01 认证讲师团画像 盛全商学院认证讲师团画像包含两个部分：一个部分是根据当天授课内容，结合公司实际情况制作的认证讲师评分表，另一个部分是画像形式呈现认证讲师的特点，四个小组分别是“敦厚踏实、不计付出的孺子牛”、“绅士风度、良好形象的企鹅”、“团结一致、呵护生命的四叶草”以及“戴学士帽的盛全logo形象”。 团结一致、呵护生命的四叶草 敦厚踏实、不计付出的孺子牛 戴学士帽的盛全logo形象 绅士风度、良好形象的企鹅 02 各条线的课程框架 各条线设计了针对员工层、主管层及经理层的课程框架，并现场分享和讨论，后续将经过调适后，正式形成盛全商学院的课程体系框架，并用于指导后续课程开发。 分享过程中的学员风采 运营品控中心工程经理蔡熠军 杭州区域副总经理陈昌海 总经理助理兼财务管理中心总监朱晓莉 经营发展中心总监程超 运营品控中心案场副总监周浩峰 人力行政中心高级招聘经理高磊 经营发展中心高级经理张耀文 智慧数据中心运维经理祝成冬 财务管理中心风控经理唐建首 杭州区域财务总监郑鹏 学习时间总是非常短暂，相信在本次培训的基础上，各位认证讲师都有一个质的提升，为后续建设盛全商学院讲师和课程资源库打下一个很好的基础。 信息来源：盛全服务人力行政中心 编辑：周向辉 联系：shengquanfuwu@163.com
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06月
2018年6月1日，由中国指数研究院举办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京威斯汀大酒店隆重召开。盛全服务荣登“2018中国物业服务百强企业榜”第28位，并以“1+4+X臻服务体系”荣获“2018中国特色物业服务领先企业”荣誉。同时，盛全服务在管项目杭州德信·晓宸、温州德信·海派公馆荣获2018年中国五星级物业服务小区。 （杭州德信·晓宸荣誉证书扫描件） （温州德信·海派公馆荣誉证书扫描件） 在和晓宸府项目经理陈保良、海派公馆项目经理方忠保沟通的过程中，他们谈道：“用心服务业主，将服务践行于日常点滴中，对于物业服务至关重要。” 业主之事无小事。这两个团队尤其重视服务的主动性和积极性，在这样的前提下，业主的粘合度和满意度在逐步提升，据第三方业主满意度调查显示，2017年德信·晓宸、德信·海派公馆的业主满意度均居于高位。 盛全服务“真心真行臻服务”的服务理念成为项目服务标准化、专业化的得力助手。真心，不忘初心，匠心筑梦；真行，爱于心，践于行，用智慧创新服务，用微笑温暖生活；臻服务，在坚守服务品质的同时，不断延伸和丰富物业服务内涵，以一品臻至的服务，将人性化关怀臻于极致。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 编辑：周向辉 联系：shengquanfuwu@163.com
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06月
5月28日起，德信·浙旅东宸8号央景楼精装房开始交付，截止5月30日，三天时间，102户家庭，到访交付率100%，交付满意率100%，以双百分的成绩完美收官。 双百分，不单单是东宸8号央景楼匠心精装的成绩，更是盛全无微不至服务的成绩，102户精装房，盛全安排了4天的交付时间，接待、办理手续、验房，每一个动作都足够贴心，安保、保洁、维修服务，每一个环节都足够细心。 细节1 102户 4天交付期 每一套房子都足够细致慎重 精装修交付区别于毛坯交付，业主需要查验装修效果、用材、品牌，还有地板、门窗、厨房、地漏和下水管道等。在前期策划中，这些都被考虑在内，所以对102套房子的交付，盛全安排了4天的交付时间，给业主查验每一套房子都备足时间，我们深知每一套房子的交付都应该细致慎重。 细节2 1户 1管家 全程陪同业主交付、验房 在交付过程中，盛全以管家式服务接待每一位业主，全程陪同业主办理交付流程，为业主开门、开窗，细节之处见真章。对于验房，不是每一位业主都知道该如何操作，为之，盛全服务为每一位业主都配备了验房师傅全程讲解，协助验房。 细节3 1单元 1保安 安全保卫不松懈 交付期内，人员流动量大，存在安全隐患，基于这一点，盛全服务做足了保卫工作。主入口保安，在做好停车指引的前提下，负责预审客户是否为业主（审核业主购房合同或身份证及《入伙通知书》），并在客户名单里备注此客户已到访且进入一次、两次或多次，每天统计到访量，每晚汇总；除此之外，盛全为每一单元都配备有安全保卫，24小时巡查，确保交付期的安全。 细节4 1小时 1保洁 环境卫生时时新 人员流动量大同时导致垃圾量增加，且垃圾分布更为零散。针对这一点，盛全服务安排保洁人员时时巡查，发现垃圾及时清扫，确保交付过程中，环境时时新，给业主留下好的感官印象。 细节5 多思考一步 提供装修咨询服务 虽然，此次交付为精装房交付，但多思考一步，你就会发现，在精装修的基础，依旧会有业主有改装的需求，或使其更为完美，或有一些艺术性的想法，针对这一点，盛全服务设立装修咨询服务点，满足业主需求。 细节6 15天维修期 全程把控维修过程 交付之后，我们收集整理了业主的维修要求，接下来是为期15天的维修期，在这期间，我们将全程把控维修进程。维修过程中，维修师傅将全程穿鞋套；除了灯源或电器测试，不允许擅自使用业主的任何电器，尽快保质保量完成维修，邀请业主复查。 业主反馈 很温馨 就像到了一个大家庭 截止5月30日，德信·浙旅东宸8号精装交付完美收官，问及业主此次交付过程的感受，很多业主表示“感觉很温馨，就像是到了一个大家庭，工作人员都在细心的引导和帮助，为我们解决了很多问题，很温暖。” 盛全服务践行“真心真行臻服务”的理念，在服务品质的把控上越来越臻于极致，不单单是这一次交付，臻服务贯穿于日常服务中每一个细节：相遇的微笑，对秩序安全的严控，对环境卫生的苛责，对工程品质的坚守，每一份坚守都是对臻至的追求。 信息来源：盛全服务战略品牌中心 编辑：周向辉 联系：shengquanfuwu@163.com
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05月
2018年5月18日，盛全物业服务股份有限公司（以下简称盛全服务）2017年度股东大会在杭州总部隆重召开。公司法人股东盛全控股有限公司股东代表费忠敏先生、德清凯邦投资合伙企业股东代表朱红女士，和自然人股东及股东代表出席会议。公司董事贾生华先生、吴光烈先生、刘义兵先生、朱晓莉女士，监事冯霞女士、陈江钱先生，职工监事赵丽湘女士参加会议。浙经律师事务所代表律师应邀对大会各项议程实施全程法律见证。 （会议过程） 本次股东大会由盛全服务董事长费忠敏主持，会议审议通过了公司《2017年年度报告及摘要》、《2017年度董事会工作报告》、《2017年度监事会工作报告》、《2017年度财务决算报告》、《2018年度财务预算报告》、《关于续聘公司2018年度审计机构的议案》等8项议案。 会上，参会股东同盛全服务的经营团队进行了充分交流，对于盛全服务过去取得的成绩予以高度认可，并对后续的发展寄予厚望。吴光烈总经理代表经营团队表示将坚决执行股东大会、董事会的各项重大决策，认真履行职责，不断提升公司发展质量和管理效率，以实现公司跨越式发展。 信息来源：盛全服务董事会办公室 编辑：周向辉 联系：shengquanfuwu@163.com
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06月
2018年5月29日，中国物业管理“资本·上市·并购”高峰论坛在杭州举行，论坛上发布了《2018中国物业管理“资本·上市·并购”调研报告》，盛全服务作为十大上市样本企业入选报告。 （左2为盛全服务总经理吴光烈） 《2018中国物业管理“资本·上市·并购”调研报告》是《中国物业管理》杂志社在中国物业管理协会指导下发布的行业第一本以“资本·上市·并购”为主题的调研报告，收集了业内先行者借力资本、企业上市和市场并购的案例，旨在通过业内先行者借力资本、企业上市和市场并购的案例，共享其创新发展的数据、经验及思考。 （颁发证书） 盛全服务总经理吴光烈出席“资本·上市·并购”闭门会议，与其他资深同行共同研讨“资本·上市·并购”主题内容，吴总谈及如下几点： 1 关于资本 资本的垂青印证了物业管理行业的潜力，在中国经济转型升级的大背景下，在互联网、物联网、大数据等融入智慧社区的创新下，资本的涌入势必会带来一波行业的洗牌。不过，从行业发展规律来看，物业管理行业的核心竞争力依旧在于经营管理团队，输出合理的运控体系，并能有效覆盖落地，是生存壮大的本质。 2 关于跨界 我们的观点主要有两点：一是行业应该拥抱变化，以开放的姿态拥抱新技术、新手段、新事物，这有助于寻找到更好的商业模式；二是回归到服务的本质，将视角放在人与人的关系建构上，用心理解客户，真正建立与客户之间的信任。 3 关于未来 一是行业的自我觉醒。员工赋能，使员工逐步从打工者成为企业经营的参与者、绩效的共享者；社会责任，在合理模式下的社区共建自治方面承担更多。 二是行业的跃迁。互联网、物联网两网融合的演进，会真正推动我们从人力密集型行业向技术密集型行业转变。 2015年11月10日，盛全服务正式挂牌新三板，截止2018年5月25日全国中小企业股份转让系统公布的数据，盛全服务已连续3年入选新三板创新层，为行业唯一。 自2001年组建起第一支队伍至今，盛全服务已有18年发展史。这18年，盛全服务的每一步都在以践行者的姿态潜心耕耘，成就了大量的优秀物管典范，而在每一项发展成绩的背后，都有着深厚的基础支撑。 至臻服务，是优秀专业的服务团队和一以贯之的客户价值观；科技物业的出色表现，是基于研发优势的智能管控平台和大数据手段；资本市场的突出表现，背后是持续的市场拓展能力和业绩增长数据。 （盛全服务资本·上市·并购报告第1页/共6页） 盛全服务的总体规划目标是力争“以科技智能化为手段，为客户提供更舒适、更安全、更便捷、更高效的全方位、专业化的现代生活综合服务”。 对于盛全服务来说，一切皆有可能。“1+4+X”全产业链战略中的“X”即意味着无限想象的空间。盛全服务对现代服务业的布局着手早，探索过程脚踏实地，将服务和品牌进行量化，一步一个脚印，可彻底实现现代服务业的“X”价值落地，创造无限空间。 （盛全服务总经理吴光烈） 信息来源：盛全服务战略品牌中心 编辑：周向辉 联系：shengquanfuwu@163.com
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