「857天的等待，只为了这次相遇」
2020年1月13日，德信金成观澜大院首次开盘销售。
2022年5月20日，德信金成观澜大院正式交付业主。
德信金成观澜大院，是德信服务进入成都的首个项目，更是杭派服务与川味蓉城的首次相遇。
这个超10万㎡小区，由12幢洋房和6幢高层组成，共712户，这次统一交付。
当温婉的江南水乡，遇上火辣的天府之国，这场跨越近2000km的相遇，更是一场知己服务在全新城市的落地实践。
这次，成都首个项目观澜大院的交付，如同一个开始。自此，源自杭州的知己服务，便开始了在川渝大地的开花、结果、繁衍生息……
“我们其实就是个先遣队”
一和我聊起交付，德信服务成都公司观澜大院项目经理陈正便开门见山。
“因为是西南地区的第一个项目，公司都非常重视，我们这几个从杭州来的人，基本算是‘原始股’、‘先遣队’了。”
“从那么远过来，肯定有不适应的吧？”我问到。
“那是当然，这边吃饭都是辣的，不过，吃的辣，人也热情。我们项目上的其他员工，基本都是当地招聘的。干起活来，大家都干劲十足。”
“特别是交付前1个月，那是最忙的时候。虽然经常从早忙到晚，但大家都像‘打了鸡血’一样，很少听到有人喊累的。”
管家们，要提前加业主微信，提前通知业主交房的注意事项，配合做好收房钥匙核验装箱，给业主寄送交付通知书；
环境保洁，要开始配合做好园区、公区、屋内等各处的开荒保洁；
工程，要根据集团标准，针对性做好给排水、电梯、消防、景观等一系列设施设备的检查；
我们全力以赴，只为业主的满意归家。
顺着陈正的回答，我继续问到：“大家都来自天南海北，融合起来会不会有困难？”
“那肯定有”，陈正说：“就比方对咱们的知己文化，很多人一开始不太理解，但日子久了，特别是看到老员工身体力行，对咱们有温度的知己服务的理念，也就越来越认同了”。
疫情大背景下，防疫也少不了。
为此，观澜大院在交付时特地设置了一支“防疫工作组”。
他们由项目经理陈正和秩序、客服等多个部门物业员工组成。
备好充足防疫物资，门岗严格查验健康码、行程码，设置1米栏，设置2条收房动线，避免人群聚集，设置免洗洗手液，公区2小时消毒1次……
相距近2000km，浙江与四川，在观澜大院的团队中上演了一次华丽的融合，他们所碰撞出的，恰恰是热情洋溢的知己服务。
这，就是融合的力量。
交付的服务力里，藏着一家服务企业的做事态度。
而这次在观澜大院，服务力的最好展现，毫无疑问少不了知己服务的一大王牌——知己服务派。
这次，知己服务派也是为观澜大院定制的服务，从第一次问候、第一次有爱服务、第一次安全排查、第一次社文宣传、第一次微笑交流。
知己服务，不止第一次相遇，更是至臻服务好每一次。
而这，也是知己服务的核心之一。
怎样让交付不仅仅是产权的交割，是摆在所有物业人面前最现实的话题。
对此，德信服务的答案是——知己社区。
在知己社区，不仅有德苗计划、百家宴、知己节……等一大批社区文化活动；
还有“向日葵少儿社群”、“满天星爱好社群”、“养老多老年颐养社群”3大社群。
四大主动服务、冻颜计划则是我们打造知己社区的两大“金名片”。
四大主动服务，即电梯safe、靓顶治水、金扳手行动、保温杯行动。
这是德信服务经营了多年的主题活动，是从洞察业主需求的角度出发，打造贯穿一年四季的4大王牌服务。
冻颜计划，则是德信服务为了让四季更迭的社区保持历久弥新的惊喜感，所启动的全新计划。
在冻颜计划中，我们致力于持续优化社区环境，打造常住常新的小区空间。
大到公共空间、景观绿化，小到归家小径、入户门厅，从细节到整体实现冻颜。
如今，随着德信服务在成都的首个项目观澜大院的交付，知己社区这一德信服务的“金名片”，也将在营造中增添一抹带着川味的新理解。
怎样把一个小区的交付，做成一群人生活的样板，是需要每个物业人一直去考虑的问题。
交付，也早已不仅仅是传统的物业交割，更是与业主情感连接、打造社区生态，营造有温度的服务关系的开始。
这次，随着成都首个项目观澜大院的交付，源自杭州，深耕长三角的知己服务，也将开启一场与川渝大地的融合、新生。
相信过不了多久，这次融合的新成果，就将与业主们见面。
