熊淑馨

淑馨是从今年4月份来到东望府任客服小管家的，对于物业服务行业而言，她还算是个小白，但这3个月，她得到了东望府业主和项目经理的高度评价，真诚的微笑和服务让人印象深刻。

面对委屈之时，微笑为你代言。7月份，逢地产检查，东望水表房都被锁上，一业主家中装修需求，打电话到客服要求打开水电房，她说明了几栋，但未说明是几单元。接待他的客服人员处理不当，并未追问业主是几单元，默认其为一单元，工程人员将一单元的水电房锁打开。

业主等了很久，仍旧不见动静，装修事务繁多，心情本就暴躁，客服如此不作为，气不打一处来，打电话过来就是一顿骂，而那位客服轮班吃饭去了，接电话的是淑馨，莫名其妙被一顿骂，她没有抱怨，没有反驳，先向业主道歉，之后倾听其需求，一一将其处理掉。

这位业主后来过来物业服务中心处理事情，淑馨微笑着为她倒水，让她在装修的烦躁中感受到温暖的舒心。虽她是火爆脾气，事后对淑馨的评价也是“相当不错，这小客服人员”。

一件件小事儿，在她真诚的微笑中、高效的办事效率中被暖心地处理。在一次上门收水费的过程中，业主表示自家可视对讲有些问题，她第一时间联系工程师傅上门查看，可视对讲维修好再次联系业主，让业主感受到优质贴心的服务，业主特地联系项目经理对称赞她的工作，并主动前往物业服务中心缴费。

她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在面对情绪激动、言语举止无理的业主时，她会先把委屈吃进去，遵循礼貌待人、微笑服务，化解矛盾、适时赞美的工作规程与原则，以合适的处理方式，优质的处理结果为自己争口气，将那份委屈释放出来。

3个多月过去了，她成长飞速。刚到前台时，很多问题不能独立解决。问师傅、问大管家，不懂就问，不断提高的服务质量也获得了项目经理的认可。东望府赵经理评价淑馨说：虽然她是新员工，但融入团队的速度很快，处理工作的能力也成长很快，平时真诚微笑的态度在我们服务行业尤其难得珍贵。