2023年，当亚运进入杭州时间，作为杭州亚运会官方物业服务供应商的德信服务，正式面向全行业发布首部物企亚运服务标准《德信服务亚运金牌服务标准白皮书》。
每一场国际大型体育盛会的背后，都会有多个行业的倾情付出。高水平国际赛事带来的高标准、严要求，也将一以贯之的带动全行业的进步。物业行业如何借亚运之势提升服务能力？已经成为关乎行业发展的重要战略抓手。
德信服务作为物业行业的领先企业，在2022年正式成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商，为上城区体育中心等亚运场馆提供各项物业服务，全力以赴做好杭州亚运会各项工作，与杭州一起，共建、共迎、共享亚运盛会。
早在本次亚运会筹备期间，德信服务就为亚运盛会提供客服、安防、工程、环境等全维度服务，全方位赋能杭州亚运。为了向亚运提供优质化服务，德信服务将场馆日常工作流程及规范化操作整理形成服务方案，同时结合多年城市公建业态管理经验，将商业高端服务标准融入亚运场馆服务体系，用精准化、精细化服务为杭州亚运赋能。
据悉，《德信服务亚运金牌标准白皮书》是德信服务基于近20年的服务经验，整理、研究、修改3000多条服务标准，同时嫁接国际五大行的核心资源优势形成的专业化场馆服务体系。此次发布的《白皮书》，涵盖相关背景、行业发展趋势、亚运金牌标准发展探索、亚运金牌标准服务体系等内容。多位行业内专业人士认为，此举将城市发展、体育盛会和行业未来紧密结合，为物业服务企业的转型升级提供了重要参考，为全行业在城市服务领域，特别是场馆业态的服务专业度提升上提供了切实可参考的规划路径和行动轨迹。
围绕如何建设以亚运服务为代表的场馆类业态服务思路，本次发布的《亚运金牌标准白皮书》制定了切实可行的场馆业态行动计划。从“专业化赛事保障”、“常态化场馆运维”、“精益化智慧赋能”3大核心业务单元入手，通过对“公共安防管理”、“赛时人员组织”、“超白金接待”、“特种设备管理”、“服务团队建设”、“智慧大脑管理”、“景观智慧化管养”等7大精细化服务标准的解读，延伸服务链条，以绿色、专业、智慧、创新的发展理念为引领，用更加专业的服务实力赋能美好生活。
例如，在亚运足球比赛场馆上城区体育中心等亚运场馆，服务团队自进驻以来先后承接各类亚运测试赛近百场场，平均4~5天就有一次大型活动，每一次活动项目团队都以100%的亚运服务标准执行，不断总结经验教训，细化服务颗粒度。与此同时，针对足球草坪特殊管养要求，德信服务从全集团筛选专业化人才，组建亚运足球草坪养护队伍，结合全自动喷灌技术、土壤湿度传感器、土壤墒情传感器等先进技术的运用，不断提高运维效率，降低能耗，实现高标准养护与可持续发展相结合。服务团队展现出的专业化能力赢得了场馆运营方的高度认可，也为亚运赛事服务奠定了坚实基础。
未来，德信服务将以亚运金牌服务标准为指引，不断升级各类业态，特别是场馆类业态的服务水平。同时，德信服务也将开展体系内各业态专业化评估与服务能力提升的专项实践，利用各类智能化、信息化手段，不断进行服务创新水平，迭代服务标准，努力交上一份满意的“亚运服务答卷”，向着更高、更强的目标不懈迈进。
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